Vodafone Ev İnternetinde Fiyat Artışı, Alternatif Tarife Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti aboneliğim için 15.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süredir her aradığımda sadece tek bir tarife dayatıldığını, daha bütçe dostu ve düşük hızlı da olsa alternatif tarifeler göremediğimi, şu an 530 TL ödediğim paketi 700 TL’ye çıkarmak istediklerini ve bunu kabul etmek zorunda bırakıldığımı ifade ettim.

Görüşmede, daha ucuz bir tarife talep ettiğimde bana yalnızca hızımı düşürebileceğimi, onun da yeni paketin 700 TL olacağı, hızı düşürürsem en fazla 650 TL’ye inebileceği, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Diğer operatörlerde daha uygun fiyatlı yavaş internet paketleri varken, neden Vodafone’da her seferinde bu kadar yüksek zam yapıldığını sorduğumda “yapacak bir şey yok” şeklinde, umursamaz ve sinirli bir tonda yanıt aldım.

Farklı operatöre geçersem daha az ödeyeceğim bir hizmet için neden Vodafone’un hiçbir alternatif üretmediğini sorduğumda ise “başka operatöre geçtiğinizde modem ücreti falan veriyorsunuz, yine daha pahalıya geliyor” denilerek adeta kalmam gerektiği ima edildi. Ben ilerleyen dönemde zamların daha makul hale gelip gelmeyeceğini sorduğumda da “elimizdeki bu, başka bir şey yok” cevabı verildi.

Görüşme boyunca ben karşımdaki temsilciye anlayışla yaklaştığımı, konuyu kişiselleştirmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, umursamaz, üstten konuşan ve kaba bir üslup ile karşılaştım. “Nasıl olsa bu şirkete muhtaç” yaklaşımını iliklerime kadar hissettim ve çözüm bulunmasından çok, telefonu kapatmam beklendi.

Vodafone’un, ev interneti müşterilerine gerçek anlamda alternatif ve bütçe dostu tarifeler sunmasını, müşteri temsilcilerinin de daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir dille iletişim kurmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.