Vodafone Ev İnternetim 5 Gündür Yok Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

9 Eylül’de yeni abone olarak bağlattığım Vodafone ev internetim, 13 Eylül gece saatlerinde aniden gitti ve o günden beri hizmet alamıyorum. O güne kadar da iki defa kısa süreli kopma yaşamıştım ancak onlar kolayca çözülmüştü. Şu anda ise 5 gündür internetim tamamen yok ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorunlar yaşadım. Dijital asistan üzerinden yönlendirme yapılmıyor, müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kimse telefonlarıma çıkmadı. Sadece otomatik olarak “ekipler çözüm için uğraşıyor” şeklinde mesajlar aldım ancak bana hiçbir teknik ekip ulaşmadı.

Dün Twitter üzerinden bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçebildim ve bana 2 Ekim’e kadar internet kesintisi olacağı söylendi. Böyle bir durumu kabul etmiyorum, çünkü bugüne kadar hiçbir teknik ekipten bana ulaşılmadı ve bu sürecin bu kadar uzaması mantıklı gelmiyor. 14 günlük cayma hakkım varken, bugün veya yarın içinde sorun çözülmezse aboneliğimi iptal ettireceğim. Henüz fatura ödemedim ve 9 gün içinde sadece 4 gün interneti yarım yamalak kullanabildim. Üstelik müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir yanıt alamadım. 1955₺ cayma bedeli talep ediliyor, ancak bu kadar kısa sürede ve bu kadar problemli bir hizmet için böyle bir bedeli ödemeyeceğim. Gerekirse hukuki yollara başvuracağım.

Bu iki gün içinde ya teknik ekip bana ulaşarak sorunu çözsün ya da aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Hem okulum hem işim bu süreçte aksadı, mobil hattımda da internetim kalmadı. Son kalan internetimle bu şikayeti yazıyorum. Arıza kaydım: 210405397, adresim: F**** A**** Mah. / Karşıyaka / İzmir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.