Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopuyor Ve Hızı Sözleşmeye Uygun Değil

Vodafone ev internetini yaklaşık iki ay önce yeni bağlattım ancak o günden beri internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternetim hem çok yavaş hem de iki günde bir mutlaka kopma yaşıyorum. Bağlantı geldiği zamanlarda da hız o kadar düşük ki temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bölgede genel arıza olduğu, arıza giderilince aranacağım ve interneti sorunsuz kullanacağım söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de sorun düzeliyor. Modem resetleme, kablo ve bağlantı kontrolleri gibi söylenen tüm adımları defalarca uygulamama rağmen durum değişmedi.

Hizmet aldığım adres Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Batıkent Mahallesi 09003 numaralı Sokak Yıldırım Apartmanı 4/b, müşteri numaram ise 0019049917’dir. Kısa sürede çözülmeyen, sürekli kopan ve aşırı yavaş bir internet için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Vodafone’dan, ev interneti hizmetimdeki bu hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın sözleşmeye uygun seviyeye çıkarılmasını ve bu sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm teknik işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.