Vodafone Ev İnterneti Sıfır Hız Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Vodafone ev interneti aboneliğimde 8 Nisan’dan bu yana evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Hız sıfıra yakın olduğu için bağlantı fiilen yok gibi ve evde internetten faydalanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde birkaç gün sonra kayıt kendiliğinden kapatılıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını ve tarafıma hediye internet tanımladıklarını söylüyorlar ancak telefondaki hatta da hiçbir hediye internet tanımlanmıyor. Ayrıca “arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS’ler geliyor fakat evde internetle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor, ne gelen teknik ekip var ne de arayan soran.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, problemin evimizin duvarından geçen kablodan kaynaklandığını iddia etti. Oysa benim evimde internet kablosu duvardan geçmiyor, dolayısıyla bu açıklama gerçeği yansıtmıyor ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Hem “arıza giderildi” mesajları hem de gerçeğe aykırı teknik açıklamalarla sadece geçiştirildiğimi hissediyorum.

8 Nisan’dan beri internet hizmetinden faydalanamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle özellikle bu ay için tarafıma fatura yansıtılmamasını, yaşadığım hız ve bağlantı sorununun gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve artık telefonla geçiştirilmeyip somut bir işlem yapılmasını talep ediyorum.