to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Ve Mobil Çekim Sorunlarıyla Sürekli Mağduriyet
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık altı gündür internet bağlantı problemi yaşıyorum. Bu süre içinde evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum ve bağlantı sürekli kesiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak bununla ilgili hiçbir sebep ya da detay paylaşılmıyor.
İlk arıza kaydını bağlantı tamamen kesildiğinde açtım, sistem üzerinden arızanın giderileceği yönünde bilgi verildi. Sonrasında defalarca aramama rağmen her seferinde farklı saatler verilerek arızanın giderileceği söylendi fakat verilen hiçbir sürede sorun çözülmedi ve hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Ayrıca bulunduğum evde kullandığım Vodafone cep telefonu hattında da çekim sorunu yaşıyorum, telefon çoğu zaman çok zor çekiyor ve iletişim kurmakta güçlük çekiyorum. Hem ev interneti hem de mobil hat konusunda uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sesli yanıt sisteminde de müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlanıyor, çoğu zaman hatta düşemiyorum.
Bu sorunların artık sürekli hale gelmesinden dolayı çok yoruldum ve memnuniyetsizim. İnternet ve mobil çekim problemlerinin bir an önce ve kalıcı olarak giderilmesini, bulunduğum bölgede hizmetin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şartlar altında hizmet almaya devam edemeyeceğim için operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone 24 Mbps ev internet aboneliğimde 11 Mart’tan bu yana toplam 11 gündür süren bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 11 gün önce binamın dışındaki trafonun taşınması sonucu altyapı çalışması yapıldı, trafo sadece yaklaşık 5 metre yer değiştirmesine rağmen bu işlem 6 gün sürdü. Altyapı taşınma işlemi tamamlanmasına rağmen bu kez daireme gelen sinyalde arıza olduğu söylendi ve internet hizmetim hâlâ sağlanamıyor.
Bu süreçte Vodafone, mağduriyetimi gidermek için mobil hattıma internet yüklemesi yaptı ancak evimin içinde cep telefonu hattım da tam olarak çekmediği için bu çözüm benim için yeterli olmadı. Evden yürüttüğüm işimle ilgili hiçbir işlemi sağlıklı şekilde yapamadım ve bu nedenle ciddi maddi ve manevi zarara uğradım.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen arızanın giderileceği birimlere aktarıldığı ve sürecin devam ettiği dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, arızanın tam olarak neyden kaynaklandığı açıklanmıyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor. 11 gündür süren bu belirsizlik ve bilgilendirme eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone’dan, daireme gelen sinyal arızasının tam olarak neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini, arızanın hangi tarihte ve en geç hangi saate kadar kesin olarak giderileceğinin net bir şekilde yazılı veya SMS ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, bu durumun da açıkça belirtilerek gerekli kolaylığın sağlanmasını ve gerekirse başka operatöre geçişim için mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
