to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Kesintili Kesinti Ve Uzun Süreli Mağduriyet
24 Mart’ta Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. 25 Mart günü saat 11.00’de Telekom ekipleri gelip GPON cihazını taktı ve o andan itibaren evimdeki internet tamamen kesildi. Aynı gün saat 15.00 civarında Vodafone servis ekibi modemi takmak için arayıp “yarım saate geleceğiz, evde misiniz” diye sordu, evde olduğumuzu belirttik, GPON’un takıldığını da teyit ettiler ancak gelen giden olmadı.
O günden beri, yani 25 Mart saat 11.00’den itibaren evimde internet yok. Eşim evden dışarı çıkamıyor, 3 gündür adeta hacı yolu bekler gibi Vodafone servis bekliyoruz. Modemi verip aktif etseler, evimde modem olduğu için kendim de takabilirim ancak modemin kurulumunu yapmadıkları gibi şifre bilgilerini de paylaşmıyorlar.
Vodafone müşteri hizmetlerini 10’un üzerinde kez aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız, acil olarak ekiplere bildirdik” denildi ancak sorunum çözülmedi. Eski internet aboneliğimi de Vodafone’a geçeceğim diye kapattım. Oğlum üniversite sınavına hazırlanıyor ve 3 gündür internet olmadığı için test çözemiyor, ciddi şekilde mağduruz.
Son olarak aradıklarında bu kez “evraklarınız eksik” dediler, oysa tüm evrakları eksiksiz verdiğimi söyledim. Ardından bu söylemlerini değiştirip “sistemsel arıza” olduğunu, aboneliği iptal edip yeniden abonelik açacaklarını ilettiler. Sürecin nasıl yürütüldüğünü, ne yaptıklarını gerçekten anlamıyorum.
Çorum Merkez’deki adresim için yaptığım bu başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını ve internetimin ivedi şekilde aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağım. İlgili kayıtlara 5335****50 numaralı hattım üzerinden ulaşılabilir.
Gelişme
Vodafone Net’e 24 Mart tarihinde başvuru yaptım ve 28 Mart’ta internetim aktif edildi. Sadece 3 günlük kullanım için 438,25 TL fatura yansıtıldı. Üstelik çalışan internetimi kestiler ve beni 4 gün internetsiz bıraktılar, ardından 1 aylık internet ücreti olarak 1.149 TL talep ettiler. Çorum Merkez’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bu durumun hiçbir şekilde makul olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana faturanın 31’ine kadar olan tutar olduğu söylendi, ayrıca son ödeme tarihinin de ayın 30’u olmasını özellikle talep etmeme rağmen buna da dikkat edilmedi. 3 gün için çıkarılan bu fatura ve sonrasında istenen tutar bana göre tamamen haksız ve abartılıdır.
Bu nedenle, 3 günlük kullanım için çıkarılan 438,25 TL’lik faturanın ve sonrasında yansıtılan 1.149 TL’lik 1 aylık internet ücretinin tekrar incelenmesini, haksız ve yüksek tutarların iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
