to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda 7 Günlük Gecikme Ve İlgisizlik
Vodafone ev interneti için 9 Mart tarihinde başvuru yaptım, bugün itibarıyla üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, internetim hala bağlanmadı. Online başvuru durumunda da bir haftadır sadece “Başvurunuz alındı” ifadesi görünüyor, hiçbir ilerleme yok.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde sadece talep oluşturuluyor ama ne somut bir çözüm sunuluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Kurulum için herhangi bir randevu tarihi verilmedi, “şu güne kadar bağlanır” şeklinde bile net bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle mobil hattımı bile taşıma noktasına geldim. 0019057034 numaralı başvurumun bir an önce işleme alınmasını, ev internetimin acilen kurulmasını ve bu bekleme sürecine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Vodafone ev interneti için başvuru yaptım ancak o günden bu yana ne internetim bağlandı ne de eve modem getirildi. Başvurumdan bu yana evde hiç internetim yok ve süreçle ilgili net bir adım atılmadı.
Bu süre içinde Vodafone ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde sadece özel danışmanın ilgileneceği söylendi ancak bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, kimse gelip kurulum yapmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.
Hem internetimin hâlâ bağlanmamış olması hem de bu kadar çok aramama rağmen ciddiye alınmadığımı hissettiğim için mağdur oldum. Ev internetimin bir an önce bağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone danışmanları ile görüşme yaptığıma rağmen hiçbir işlem henüz başlatılmadı. Bugün 8 gün...
İşleminiz çözüldü mü?