to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumu Sonrası Bağlantı Sorunu Ve Maddi Mağduriyet
26 Kasım tarihinde Vodafone ev interneti için başvuru yaptım. Daha önce Türk Telekom ev interneti kullanıyordum. Vodafone müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar Vodafone tarafından karşılanacağını söyleyerek beni ikna etti ve bunun üzerine mevcut internetimi iptal ettirdim.
10 Aralık’ta Vodafone teknik personeli adresime gelerek modem kurulumunu yaptı. Kurulumdan önce “Türk Telekom gelip sinyal takmadı mı? ” şeklinde bir soru yöneltti, ben de hayır cevabını verdim. Buna rağmen modemi takıp sözleşmeleri imzalattı ve “Benlik işlem tamam, gerisi Türk Telekom’da, ben kayıt açacağım, gün içerisinde gelirler.” diyerek ayrıldı. Ancak kurulumdan bu yana modem takılı olmasına rağmen hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum.
Bugün itibarıyla kurulumun üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ “Türk Telekom sinyal verecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu süre içinde her gün defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez şikayet kaydı açtırdım ancak ne bir çözüm sunuldu ne de olumlu veya olumsuz herhangi bir geri dönüş yapıldı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerine defalarca konunun yöneticilere iletilmesini ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.
Dün ve bugün, interneti hiç çalışmayan bu modem için kurulumun iptal edilmesini, cihazın geri alınmasını ve Türk Telekom’daki cayma bedeli nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen hâlâ sadece “kayıt oluşturalım, en kısa sürede size geri dönüş sağlayalım” şeklinde kalıplaşmış ve çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum. Bir haftadır gerçek anlamda hiçbir adım atılmadığı için bu “en kısa süreleri” artık bekleyemeyeceğim noktaya geldim.
Vodafone ev interneti başvurumun ve kurulum işleminin iptal edilmesini, Türk Telekom’daki cayma bedeli sebebiyle uğradığım maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
26 Kasım 2025 tarihinde Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Daha önce Türk Telekom ev interneti kullanıyordum. Vodafone müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar Vodafone tarafından karşılanacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti ve bunun üzerine mevcut internetimi iptal ettim.
Vodafone’un internet bağlantısını uzun süre kuramaması üzerine, 13 Aralık tarihli sitenizdeki şikayetim sonrasında Vodafone ev interneti talebimin iptali gerçekleştirildi. Ancak Vodafone müşteri hizmetlerinin ikna sürecindeki konuşmalar kayıt altındadır ve temsilcinin “Efendim öncelikle Vodafone internetine başvurmanız gerekir, başvuru sonrası gidip Türk Telekom’un internetini iptal edebilirsiniz. Biz Vodafone olarak 2.500 TL’sini karşılıyoruz.” şeklindeki ifadesi açıkça mevcuttur. Yani mevcut internetimi kendi irademle değil, Vodafone’un yönlendirmesiyle iptal ettiğim, hem konuşma kayıtlarından hem de tarafınıza ilettiğim eklerden kolaylıkla tespit edilebilir.
Sizinle paylaştığım ekte, 26 Kasım 2025 saat 16:32’de Vodafone müşteri hizmetleriyle internet başvurusuna dair yapılan 26 dakika 18 saniyelik görüşmenin ekran görüntüsü ve akabinde bir gün sonra, 27 Kasım 2025’te Türk Telekom’dan yapmış olduğum internet iptaline ilişkin ilgili kurumun gönderdiği mesaj bulunmaktadır. Bu belgeler sürecin Vodafone yönlendirmesiyle ilerlediğinin açık delilidir.
Sonuç olarak, Türk Telekom’un bana yansıttığı ve ekte de yer alan 3.003,53 TL’lik cayma bedelinin, Vodafone’un yanlış yönlendirmesi ve sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle 3.003,53 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
