Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Hatalı Talep İşlemleri

Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – t 100 Mbps Kadar paketini kullanıyorum. Apartmanımızda Superonline tarafından Cat 6 kablodan cam fiber dönüşümü için kablo yenilemesi yapılacağı bilgisi üzerine Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve gerekli işlemler tamamlandı denildi. Ardından bir Superonline bayisi beni arayarak kablo çekimi için 6 Haziran Cumartesi günü saat 10.30’a randevu verdi.

Apartman yöneticimiz, binadaki Superonline kullanıcılarının işlemlerini organize etti ve ekipler apartmandaki kablo yenileme işine başladı. Ekibe bizim daireye ne zaman geleceklerini sorduğumda sistemde adımın görünmediği söylendi. Bunun üzerine Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Sonunda, hafta başında yaptığım talebi iptal edip son dakikada yeni talep açtıklarını, yani hata yaptıklarını kabul ettiler.

Sabah diğer kullanıcılar için gelen ekip, eski kabloları kesti ve o saatten beri internetimiz yok. Ekiple tekrar görüştüğümde sistemde hâlâ ismimin görünmediğini, bu yüzden işlem yapamadıklarını öğrendim. Yarın pazar olduğu için de bana ancak pazartesi günü işlem yapılabileceği söylendi. Ben evden çalışan biriyim, çocuklarım ödevlerini yapamadı, mobil internetimiz de yetmedi ve tüm günümüz ciddi kayıpla geçti.

Müşteri hizmetlerine defalarca sorunu anlatmama rağmen “herhangi bir sorun yok” denildi, Superonline ekibi beni yönlendirmeye çalışırken kendi abonesi olduğum Vodafone tarafından mağdur edildim. 6 Haziran 2026 sabah 09.00’dan beri internetimiz yok ve bu devirde bu kadar ücret öderken gün boyu internetsiz kalmak, evdeki en basit cihazların bile internete bağlı çalıştığı bir dönemde gerçekten kabul edilemez.

Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi, 77107 Sokak, İ**** A**** Apartmanı’ndaki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve Vodafone’un kendi hatalarından kaynaklanan bu kesinti ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödemesini talep ediyorum. Müşteri numaram 10820176’dir.