Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Ücret Teklifi

Yaklaşık bir aydır Vodafone ev internetim hiç çalışmıyor. Sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve evdeki hiçbir cihazdan internete giremiyorum. Buna rağmen tarafıma bunun altyapıdan kaynaklı bir sorun olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bazı aramalarımda kimseye ulaşamadım, bazı görüşmelerde ise “size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak yapılan görüşmede ise sorunu çözmek yerine bana “size özel kampanya” adı altında modem ve tarife değişikliği teklif edilerek daha yüksek ücretli bir pakete geçmem gerektiği söylendi. Mevcut paketimden memnun olmama ve sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, internetimi geri almak için daha fazla ücret ödemem isteniyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde kullandığım sabit internet aboneliğime ait hizmet numaram 0006209321’dir. Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım halde kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılmasını ve sorunum çözülmediği gibi üzerime ek ücret yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Mevcut paketimle kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti sağlanmasını, bu mümkün değilse de uzun süreli hizmet verilememesi nedeniyle taahhüdümün cezai şart yansıtılmadan haklı fesih kapsamında sonlandırılmasını ve kullanmadığım dönem için çıkarılan faturanın iptalini talep ediyorum.