Vodafone Ev İnterneti İptalinde Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisiz Mağaza Tutumu

Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık 1 Ekim’den beri uğraşıyorum ve halen sonuç alamıyorum. Yenikapı şubesinde iptal talebi oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de iptal işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığını öğrenebildim.

Bu süre içinde interneti zaten kullanmıyoruz, buna rağmen e‑fatura tarihi yaklaşıyor ve kullanmadığımız, iptal talebi verdiğimiz hizmetin faturasını ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Talebimin sisteme düzgün girilip girilmediği ve aboneliğimin son durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Capitol şubesine gittiğimde ise müşteri danışmanları iki kez “sistem bozuk, görüntüleyemiyorum” diyerek yardımcı olmadılar. Yüzüme bakmadan, ilgisiz bir şekilde iletişim kurdular ve çözüm odaklı hiçbir çaba göstermediler. Telefonla arandığımda da iptal işleminin telefondan yapılamayacağı söyleniyor, mağazaya yönlendiriliyorum, mağaza ise sistem bahanesiyle ilgilenmiyor.

Ev interneti aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu süreçte kullanmadığım hizmet için tarafıma haksız bir fatura yansıtılmamasını ve özellikle Capitol şubesindeki ilgisiz ve kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.