Vodafone Ev İnterneti İptalinde 1 Haftalık Cevapsızlık Ve Oyalama

Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Geçen hafta cuma gününden, yani ayın 10’undan beri her gün arayıp iptal talebimi iletiyorum. Defalarca kez hem internet üzerinden hem de bayiden görüştüm, buna rağmen aboneliğimi iptal etmiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni bayiye yönlendiriyorlar, bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda da net bir çözüm sunulmuyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Sinirlenip açıkça başka bir aboneliğe geçeceğimi, bu yüzden iptal istediğimi söyledim ama hâlâ iptal işlemi yapılmadı.

Bu süreçte benden cayma bedeli talep edildi, ben de ödeyeceğimi belirttim. Yaklaşık 1.033 TL civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi. “Bayide öde” dediler, bayiye gittiğimde ise faturamın çıkmadığı, herhangi bir fatura borcumun görünmediği, önümüzdeki ayın 15’inde fatura çıkacağı ve ancak o zaman ödeme yapabileceğim söylendi. Konuşmadığım, kullanmadığım internet için nasıl fatura çıkarılacağını ve bu işleyişin nasıl olduğunu anlayamıyorum.

Benim Vodafone’dan beklentim, ev interneti aboneliğimin bir an önce iptal edilmesi. Cayma bedelimi ödemeyi kabul ediyorum, zaten ödeyeceğimi de defalarca belirttim, yeter ki iptal işlemi gerçekleştirilsin. Bu sürecin kısa zamanda çözüme kavuşmasını istiyorum. Bu nedenle Şikayetvar’ı internetten görüp buraya başvurdum. Sorunum çözülmezse CİMER’e ve tüketici hakem heyetine de başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca görüşmelerimin hepsi kayıtlı, söylediklerimin tamamı kayıtlarda mevcut. Son olarak, bende Vodafone’un verdiği bir cihaz da bulunmuyor, cihazım yok.