Vodafone Ev İnterneti İptali Ölüm Belgesi Reddediliyor Ve Bayiler Mağdur Ediyor

Annemin üzerine kayıtlı olan Vodafone ev interneti aboneliğini, kendisi 26 Mart tarihinde vefat ettiği için kapatmak istiyorum. Elimde resmi ölüm belgesi bulunmasına rağmen günlerdir hattı kapattıramıyorum.

Önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin bayi üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine İncirliova’daki iki ayrı bayiye gittim, ancak her ikisi de “ana bayi değiliz” diyerek işlem yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra Aydın’da iki farklı bayiye yönlendirildim. Bunlardan birinde yetkili kişi, müdür olmadığını ve yetkilerinin olmadığını söyledi, ertesi gün gelmemi istedi. Çalıştığımı ve ertesi gün gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar, ayrıca elimdeki ölüm belgesi fotokopi olduğu için “aslı olmadan işlem yapamayız” diyerek talebimi reddettiler.

Aydın Sevgi Yolu’ndaki başka bir bayiye gittiğimde ise saat 19.49 olmasına rağmen “sistemi kapattıklarını” söyleyerek işlem yapmadılar. Vodafone internet sitesinde kapanış saatinin 21.00 yazdığını söylediğimde, “biz 20.30’da kapatıyoruz” denilerek şikayetim dikkate alınmadı ve annemin vefatı nedeniyle yapmak zorunda olduğum bu iptal işlemi yine gerçekleştirilemedi. Sürekli farklı bayilere gitmek zorunda bırakılmam, hem işimden hem de evimden uzak yerlere gidip gelmek zorunda kalmam benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturuyor.

Annem vefat ettiği için artık kullanılmayan ve benim için manevi olarak da zorlayıcı olan bu sürecin uzatılmasını istemiyorum. Annemin üzerine kayıtlı ev interneti aboneliğinin, ölüm belgesi dikkate alınarak hiçbir ceza ve ek ücret çıkarılmadan, ayrıca tekrar uzak bayilere gitmek zorunda bırakılmadan mümkünse uzaktan işlemle derhal iptal edilmesini talep ediyorum.