Vodafone Ev İnterneti İptali Gerçekleşmedi Ve 380 TL Haksız Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık bir aydır çözülemeyen ve mağduriyet yaşadığım bir durum söz konusu. Konya ili Selçuklu ilçesindeki adresimdeki ev internetimi taşınma nedeniyle tamamen iptal ettirmek için 6 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra 20 Mayıs’ta ve bu tarihler arasında da defalarca tekrar aramalar yaptım. Her aradığımda görüştüğüm temsilciler iptal talebimi aldıklarını ve işlemi o anda gerçekleştirdiklerini söylediler.

Ancak daha sonra gördüm ki hattım iptal edilmemiş, sadece askıya alınmış ve bu süreçte 000138757874 numaralı faturada 380 TL tutarında ücret yansıtılmış. Askıya alma ile ilgili “hizmetiniz dondurulmuştur” ve sonrasında “tekrar açılmıştır” şeklinde SMS’ler aldım fakat hiçbir zaman “iptal işleminiz tamamlanmıştır” içerikli bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sık sık iptal işlemlerimle ilgili Vodafone’un Tobi asistanı üzerinden devam edebileceğim yönünde SMS’ler gönderildi ve sürekli Tobi’ye yönlendirildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iptal edilmemesine veya askıya alınmasına dair net bir gerekçe de sunulmadı, her seferinde sadece “şu an iptal işleminizi gerçekleştiriyorum” denilmesine rağmen bugün hâlâ şubeye gittiğimde hattımın iptal edilmediği görülüyor. Buna rağmen tarafıma 380 TL’lik fatura çıkarılmış durumda. Hem telefonda hem şubede net bir muhatap bulamıyor, sorunun neden çözülmediğini öğrenemiyorum.

Bu nedenle henüz ödemediğim 380 TL tutarındaki faturanın, hizmet iptal edilmediği ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı için haksız olduğunu düşünüyorum. İlgili faturanın tamamen iptal edilmesini, ev interneti aboneliğimin hiçbir ek ücret, taahhüt bozma bedeli veya benzeri masraf yansıtılmadan derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca modem iadesi için de açık ve net bir yönlendirme yapılarak sürecin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.

Aksi durumda, yaşadığım bu süreç ve elimdeki fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.