Parti Mugi'den Doğum Günü Banneri Teslimatında Gecikme Ve Sözün Tutulmaması

Parti Mugi’den çocuğumun 21 Ekim’de yapacağımız doğum günü kutlaması için bir banner sipariş ettim. Siparişten önce defalarca teslim tarihini sordum ve ürünün en geç 21 Ekim’de elimde olacağı söylendi. Özellikle, kutlamadan sonra gelecek bir doğum günü süsünün benim için hiçbir anlamı olmayacağını belirttim ve verilen bu söze güvenerek siparişimi oluşturdum.

Bana ürünün pazartesi günü kargoya verileceği bilgisi verildi. Pazartesi akşamı kargo bildirimi gelmeyince durumu sorduğumda ürünün yola çıktığı söylendi. Ancak kargo bildirimi 20 Ekim akşamı geldi ve takip ekranında da hazırlık ve çıkış hareketlerinin 20 Ekim tarihli olduğu görüldü. Firma, paketlerin bir gün önce alındığını, bildirimlerin geç gönderildiğini belirtti ancak paylaşılan takip bilgileriyle bana verilen sözlü bilgiler arasındaki bu tutarsızlık güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çocuğumun doğum gününden bir akşam önce, ürünün söz verilen tarihte yetişip yetişmeyeceğini sorgulamak, alternatif aramak ve buna göre plan değiştirmek zorunda bırakıldım. Belirli bir gün için satılan bir üründe teslimat planlamasının bu kadar belirsiz ve muğlak olması, müşterinin bu şekilde strese sokulması kabul edilebilir değil.

İade talebim üzerine firma, ekiplerinin hatası olduğunu belirterek özür diledi ve 21 Ekim sabahı ücret iademin yapılacağını yazılı olarak bildirdi. 2.500 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu anda bu bedelin kartıma iade edilmesini bekliyorum. Bu iadenin de belirtilen tarihte ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Verilen bu sözün de tutulmaması halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım stres, zaman kaybı ve teslimat sürecindeki çelişkili bilgilendirme nedeniyle bu firmayı tavsiye etmiyorum. Özellikle belirli bir tarihe yetişmesi gereken doğum günü ve organizasyon ürünleri alacak kişilerin, yaşadığım bu deneyimi dikkate almasını ve firma ile çalışırken teslimat sürecine dair net ve güvenilir bilgi almadan sipariş vermemesini isterim.