to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone Ev İnterneti aboneliğim, tarafıma eksik evrak bulunduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Vodafone tarafından tamamen iptal edilmiştir. Aboneliğimin yaklaşık 2,5 ay önce başladığını, iptal bilgisini ise bugün, internetim bir anda kesildiği için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Başvuruyu kendi telefon numaram üzerinden yaptım, tüm faturalarımı da yine kendi numaram üzerinden ödedim. Başvuru esnasında bana ulaşılamaması ihtimaline karşı alternatif iletişim numarası istendiği için annemin telefon numarasını ikinci iletişim numarası olarak verdim. Buna rağmen eksik olduğu iddia edilen evrakla ilgili olarak ne kendi numarama ne de ikinci iletişim numarasına herhangi bir SMS gönderilmedi, aranmadım ve eksik evrakı tamamlamam için hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sisteminizde iki farklı iletişim numarası bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan aboneliğimin doğrudan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğin iptali benim talebim veya isteğim doğrultusunda gerçekleşmemiş, tamamen Vodafone tarafından, eksik evrak gerekçesiyle ve tarafıma bilgi verilmeden yapılmıştır.
Bu nedenle tarafıma kesinlikle cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum ve yeni fatura döneminde yansıtılacağı belirtilen cayma bedelini ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum. Aboneliği ben sonlandırmadığım, aksine Vodafone tarafından iptal edildiği halde, tarafıma cayma bedeli yansıtılması hakkaniyete aykırıdır ve bunu kesinlikle onaylamıyorum.
Ayrıca bu işlem nedeniyle yeniden internet aboneliği başvurusu yapmak ve yeni aboneliğin kurulmasını beklemek zorunda kalacağım. Bu süre boyunca internet hizmetinden mahrum kalacağım ve tamamen Vodafone kaynaklı bu işlem nedeniyle mağdur olacağım. Modemi tarafınıza teslim etmeye hazırım.
Talebim; aboneliğimin neden hiçbir şekilde tarafıma bildirim yapılmadan iptal edildiğinin incelenmesi, tarafıma neden ulaşılamadığının açıklanması, yeni fatura döneminde cayma bedeli yansıtılmaması ve yaşamış olduğum mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
