Vodafone Ev İnterneti İptal Edilmedi Ve Haksız 350 TL Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğimi 2025 Ekim ayında kapatmak istediğimi özellikle belirttiğim halde, hattım kapatılmak yerine önce donduruldu, ardından da tekrar açıldı. Aradığımda teknik arıza olduğu, o anda kapatma işlemi yapılamadığı, bana yansıtılan ücreti ödemeyeceğim, gerekirse müdahale edecekleri söylendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Daha sonra çıkan faturanın iptali için yine birçok kez aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi, sayısız kayıt açıldı. Mail adreslerine şikayetimi iletmem istendi, mail gönderdim. Sonrasında mail adreslerinin değiştiği söylendi, yeni verilen adrese de mail attım ancak hiçbirine cevap verilmedi. Tekrar aradığımda ise sürekli farklı birime yönlendirildim ve kimse sorumluluk alıp ilgilenmedi.

Tüm bu yaşananların sonunda beni arayarak faturayı ödemezsem cezai işlem uygulanacağını, kendilerinin benim sorunlarımla ilgilenen birim olmadığını söyleyip yaklaşık 350 TL civarında bir tutarı ödemek zorunda bıraktılar. Tüm görüşmelerde hattımı kapattırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, süreci bu şekilde yöneterek beni mağdur ettiklerini ve resmen yanıltıldığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 0007412780’dir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek fazladan veya haksız olarak tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçteki kayıtların dinlenip gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.