to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Bağlanmıyor, Sinyal Karışıklığı İşimi Aksatıyor
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Karabağlar’daki adresimde yaklaşık 4 gündür ev internetim tamamen bağlanmıyor ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Home ofis çalışanı olduğum için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor ve işimden olma noktasına geldim.
Bu süreçte Türk Telekom saha ekiplerinden özellikle rica ederek hattım için kontrol yapılmasını istedim ve sinyalimin başka bir abonenin hattı ile karıştığı bilgisini edindim. Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla açıkça iletmeme rağmen, tarafıma sadece “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut bir çözüm veya net bir zaman bilgisi paylaşılmıyor. Ayrıca günlerdir “saha ekipleri gelecek” denmesine rağmen gelen giden hiç kimse olmadı.
Günlerdir internetsiz kalmama, işimin aksamasına ve Türk Telekom tarafında sinyal karışıklığının tespit edilmiş olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Vodafone ev interneti hizmetimin, bu sinyal karışıklığı da dikkate alınarak acilen düzeltilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Keşke daha önce bu birime ulaşmayı düşünseydim. Sorun inanılmaz bir hız ile giderildi. Bunun için içtenlikle teşekkür ederim. Sorunum ile ilgilenen temsilciye ayrı olarak teşekkür ederim 💐
Vodafone Evde İnternet yarı fiber aboneliğim bulunuyor. Daha önce de yaşadığım bir sorun tekrar etti ve yaklaşık pazartesi gününden beri internetim tamamen kesik durumda. Önceki benzer arızada Telekom ekibi portumun bulunduğu kutuda kontrol yapıp port atlatma işlemiyle sorunu çözmüştü. Şu anda da aynı tür bir sorun yaşadığımı düşünüyorum. Yaklaşık 5 gün önce internetim tekrar kesildi ve Vodafone Evde ekiplerinin kontrol için geleceği söylendi. Ancak hiçbir ekip eve gelmeden, “geldik ve sorunu çözdük” denilerek arıza kaydım kapatılmış. Evimde hâlâ internet yok, modemimi değiştirdim, tesisatımı komple kontrol ettirdim ve sorunun Vodafone kaynaklı olduğu net bir şekilde ortaya çıktı. İzmir Karabağlar’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum ve Home ofis çalışanı olduğum için bu durum işimi doğrudan aksatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımın tekrar açıldığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak henüz somut bir adım atılmadı ve internetim hâlâ yok. Eve gerçekten ekip gönderilmeden kaydın kapatılması da ayrıca mağduriyetimi artırdı. İnternetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve gerekirse port işlemlerinin yeniden dikkatlice kontrol edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
