Vodafone Ev İnterneti Aniden Kesildi, 40 Gün İnternetsiz Ve 516 TL Haksız Fatura

Vodafone ev interneti aboneliğim hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi ve yaklaşık 40 gündür evimde internet kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede fibere geçiş olduğu için kullanımımın durduğunu söylediler. Böyle büyük bir firmanın herhangi bir bilgilendirme yapmadan internetimi tamamen kesmesini ve beni mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Her aradığımda “hemen bağlantınızı sağlıyoruz, en kısa sürede sorununuz çözülecek” denilmesine rağmen 1 ayı aşkın süredir hâlâ internetim bağlanmadı, sorun giderilmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla en az 10–15 kez aradım, her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. En son 2 Mart tarihi verildi, o gün de arayıp bu kez net bir tarih bile belirtmeden yalnızca “en kısa zamanda” diyerek geçiştirdiler.

İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen hattıma 516 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hem internetsiz bırakılıyorum hem de haksız bir şekilde ücretlendiriliyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 0016848022’dir, bağlantım Muğla Ortaca’daki adresimdir.

Vodafone’dan talebim, ev interneti sorunumun bir an önce giderilerek bağlantımın derhal sağlanması, internetsiz kaldığım dönem için çıkarılan 516 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesi ve önceki döneme ait ödediğim faturadan da kullanmadığım sürelerin bedelinin tarafıma iade edilmesidir.