Vodafone Ev İnterneti Akşamları Yüksek Jitter Ve Paket Kaybı Sorunu

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık bir aydır her akşam 21:00’den sonra internetim kullanılmaz hâle geliyor. Fiber altyapı üzerinden hizmet alıyorum, ancak akşam saatlerinde jitter değerleri 300‑500 ms seviyelerine çıkıyor, paket kayıpları yaşanıyor ve bu nedenle ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum ne de toplantılara sağlıklı bir şekilde katılabiliyorum. Download hızı kağıt üzerinde iyi görünse de bağlantı stabilitesi tamamen bozuluyor.

Bu sorundan önce, aynı adreste ve aynı pakette, akşam saatlerinde de bağlantım son derece stabildi. Sorun özellikle son bir aydır; Antalya Kepez Kuzeyyaka bölgesinde, her akşam benzer saat aralığında tekrar ediyor ve düzenli hâle geldi. Buna rağmen arıza kaydı açtığımda ekipler genellikle sorun yaşanmayan sabah saatlerinde geliyor, hız testi yapıp “Hızınız normal” diyerek kaydı kapatıyor. Müşteri temsilcileri de sadece hız değerine bakarak “Hızınız iyi görünüyor” gibi teknik bilgiden uzak cevaplar veriyor, jitter ve paket kaybı şikayetim ise tamamen göz ardı ediliyor.

Hizmet aldığım hat, 546 976 8664 numaralı Vodafone hattıma kayıtlıdır ve bu internet için devam eden bir taahhüdüm bulunmaktadır. Yaşadığım bölgede alternatif bir altyapı bulunmadığı için Vodafone’dan aldığım hizmeti kullanmak zorundayım ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet daha da ciddi hâle geliyor. Akşam saatlerinde altyapının yetersiz kalması veya çökmesi benim sorunum değildir; ben ücretini ödediğim hizmeti günün her saati stabil şekilde kullanmak istiyorum.

Bu nedenle, özellikle akşam yoğunluk saatlerinde bölge altyapısının ve portların detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve stabil bir internet bağlantısını kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde taahhüt ve hizmet kalitesiyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.