Vodafone Net Paket Yükseltmesinden Sonra Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Düşük Hız

Antalya Kepez bölgesinde Vodafone Fiber kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce 100/20 olan paketimi 200/100 Mbps seviyesine yükselttim ancak o günden beri internetim teknik olarak kullanılamaz halde. Ocak ayından beri defalarca şikayet etmeme rağmen gelen ekipler sadece kablo değiştirip, adaptör yenileyip gidiyor; fakat sorun hala çözülmedi.

Bir bilişim destek personeli (ıt) olarak sorunun fiziksel kabloda değil, trafik yönetiminde olduğunu defalarca anlatmaya çalıştım. Ekteki görselde de göreceğiniz üzere; boşta 36 MS olan ping değerim, bir indirme işlemi başladığı anda 1012 MS gibi korkunç bir seviyeye çıkıyor. Fiber altyapıda 1 saniyenin üzerine çıkan bu gecikme (Loaded Latency), hattın ve modemin veri trafiğini yönetemediğinin, yani tam bir "Bufferbloat" faciasının kanıtıdır.

Bu durum yüzünden:

Videolar 144p açılıyor, daha üst kaliteye alamıyorum, sürekli donuyor.
Web sayfaları zaman aşımına uğrayıp açılmıyor.
Online oyunlarda anlık kopmalar ve devasa laglar yaşanıyor.

Hız testinde 200 Mbps yazması hiçbir şey ifade etmiyor; internet yük altındayken resmen kilitleniyor. Artık eve ekip gelip tekrar kablo/adaptör kontrolü yapmasını istemiyorum. Bir önce ki şikayetim'de evime gelen teknik ekip personelin'den de memnun değilim modem ayarlarımı sıfırlayıp gitti, evimde onlarca teknolojik cihaz ve remote kontroller var hepsinin bağlantısını tek tek en baştan yapmam gerekti.

Sorun tamamen yazılımsal ve altyapısal bir trafik yönetimi (qos ve Routing) problemidir.

Hattımın L2/L3 seviyesinde acilen incelenmesini, bu kuyruklama hatasının giderilmesini veya bu trafiği kaldıramayan modemin daha üst segment bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Eğer 1 hafta içinde bu 1012 MS'lik gecikme sorunu düzelmezse, elimdeki tüm test verileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ayıplı hizmetten dolayı taahhüdümü tek kuruş ödemeden feshedeceğim.

Gerekli speedtest ekran görüntüsü tarafınıza sunulmuştur.
Hizmet No: 0006473591.