to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Aboneliğinde Kullanılmayan Hizmet İçin 1200 TL Borçlandırma
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için Mayıs 2026 dönemi adına 1200 TL tutarında borç çıkarılmasından şikayetçiyim. Evimde 15 dakika bile düzgün internet bağlantısı alamamış olmama rağmen, sanki hizmeti sorunsuz kullanmışım gibi tarafıma bu ücret yansıtıldı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde farklı bir birime aktarıldım, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Şikayetim üzerine daha sonra Vodafone ile çalışan bir avukat beni arayarak, eğer tarafıma borç mesajı gelirse tekrar iletişime geçmemi söyledi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ödeme yapılmasına ilişkin mesaj gelmesine rağmen, tekrar aradığımda yine aynı şekilde müşteri hizmetleri tarafından oradan oraya aktarılıp somut bir çözüm sunulmadı.
Kullanmamış olduğum, evimde düzgün bir bağlantı dahi sağlayamadığım bir internet hizmeti için 1200 TL ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle adıma görünen söz konusu borcun tamamen iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili herhangi bir yasal takip veya avukat süreci başlatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, aynı gün içinde de soyadı uyuşmazlığı sebebiyle hattı kendileri tarafından iptal ettiler. Hat hiç aktif edilmedi, interneti hiç kullanmadım. Buna rağmen Mayıs ayında, hiçbir açıklama ve fatura detayı paylaşılmadan tarafıma 1.250 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sadece SMS ile bu tutarın 30 Haziran son ödeme tarihli olduğu bildirildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli farklı birime aktarıldım, kimseyle sağlıklı bir görüşme yapamadım ve konuyla ilgili net bir bilgi alamadım. Herhangi bir kurulum hizmeti almadığım, hattı kullanmadığım ve iptalin de aynı gün Vodafone Net tarafından yapıldığı bir hat için bu bedelin talep edilmesini haksız buluyorum.
Kullanmadığım ve iptali aynı gün gerçekleştirilen internet hattı için çıkarılan 1.250 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
