Vodafone Ev İnterneti 3 Gün Çalışmıyor, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

11 Mayıs 2026 tarihinden beri İstanbul Eyüpsultan Esentepe Mahallesi’indeki adresimde Vodafone ev internetim hiç çalışmıyor. Üç gündür tamamen internetsizim ve bu süreçte defalarca aramama rağmen sorunum bir türlü çözülemedi, ne zaman düzeleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor.

Toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, 4 kez de uygulama üzerinden yazdım. Her aradığımda farklı saatler verildi, “gelince mesaj gelecek” denildi ama ne mesaj geldi ne de internetim düzeldi. En son aradığımda ise “artık aramayın” dendi. Bu yaklaşımı kabul edemiyorum, mağdur olan benken aradığım için adeta suçlu durumuna düşürülüyorum, müşteri hizmeti kalitesi gerçekten sıfır.

Arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama bana ne bir arıza numarası veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Fatura tarihimin henüz gelmemesine rağmen bu internetsiz kaldığım dönem için ücret yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.

Eğer bu kesinti kısa sürede giderilemiyorsa, açıkça “Biz çözemiyoruz, isterseniz başka firmaya geçebilirsiniz” denilmesini ve bu durumda herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ek ücret ya da ceza çıkmadan sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Hem kesintinin acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanmadığım internet için kesinlikle fatura yansıtılmamasını istiyorum.