Vodafone Ev İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Kaba Davranış

Vodafone’dan Eskişehir Odunpazarı adresimde ev interneti başvurumu 5 Şubat tarihinde yaptım. Başvuru sırasında 7 iş günü içinde kurulum için geleceğiniz söylendi, hatta aynı gün 4 gün içinde internetimin bağlanacağına dair SMS de gönderdiniz. Ancak bugün itibarıyla 11 iş günü, toplamda 18 gün geçti, ne kurulum için gelen oldu ne de somut bir adım atıldı. Başvuru/müşteri numaram 0019038492’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma mail atıldığı ve yakında gelecekleri söylendi fakat hiçbir ilerleme yaşanmadı. 23 Şubat sabahı 0850 214 8000 numaralı hattan E**** isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. E**** isimli kişinin benimle son derece saygısız ve ukala bir tavırla konuştuğunu, beklemek zorunda olduğumu ve başka çarem olmadığını söylediğini belirtmek istiyorum. 11 iş günüdür beklediğimi söylediğimde sesini yükselterek “beni dinle” şeklinde kaba bir üslup kullandı. Başka bir müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimde ise “yok, başka biri değil, benimle konuşacaksın” diyerek konuşmaya devam etti.

Verilen sürelerin tutulmaması ve kurulumun hâlâ yapılmamasının yanında, müşteri temsilcisinin yaklaşımından da ciddi anlamda rahatsız oldum. Ev interneti kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, ayrıca bahsettiğim müşteri temsilcisinin tavrı için tarafıma kurumsal bir özür ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.