Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Durali Alıç Mahallesi 961. Sokak’taki adresimde kullandığım Vodafone Evde İnternet hizmetim 5 gündür çalışmıyor. Evden çalışan bir aile olarak internetin tamamen kesik olması nedeniyle işlerimizi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece ses kaydı ile “genel arıza var” bilgisi veriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Arızanın neden kaynaklandığı, sadece benim dairemle mi ilgili olduğu ya da ne zaman çözüleceği hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte ne teknik ekip yönlendirildi ne de çözüm süresiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Sürekli aynı otomatik ses kaydını dinleyip, sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmaması bizi hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimizi sarsıyor.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, adresime teknik ekip yönlendirilerek internet kesintisinin nedeninin tespit edilmesini ve derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde günlerdir süren bu ilgisizlik nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağız. Konu hakkında ivedi dönüş ve açıklama bekliyorum.