Vodafone Ev İnternet Kesintileri Ve İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Vodafone Evde 50 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç internet kullanamıyorum, sürekli kesinti yaşıyorum ve buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Sürekli problem yaşamam nedeniyle geçen hafta hattın tamamen iptal edilmesi için başvuru yaptım, ancak talebime rağmen iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar.

İptal etmemek için beni sık sık arıyorlar, fakat telefonu açtığımda ya hiçbir şey söylemeden doğrudan yüzüme kapatıyorlar ya da hattın ucunda sadece müzik dinletiyorlar. Ben geri aradığımda ise 0850 542 55 42 numarasına “ulaşılamıyor” anonsu geliyor. Müşteri hizmetleri numarasına 1 haftadır bir türlü ulaşamıyorum, buna rağmen sürekli arayıp açınca kapatmaları ve SMS ile “faturanızı düşürelim” gibi teklifler göndermeleri benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Talebim çok açık olmasına rağmen hattımı iptal etmiyorlar ve ne sağlıklı bir internet hizmeti alabiliyorum ne de düzgün bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum. Adım Dilara P****** ve artık net bir çözüm istiyorum. Ya ev internetimi derhal iptal edip bu süreci resmi olarak sonlandırsınlar ya da benimle gerçekten iletişime geçebilecek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunum çözülsün; aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.