Vodafone Ev İnternet Kesintileri, Haksız Faturalar Ve İlgisiz Müşteri Desteği

0018987761 numaralı Vodafone Ev İnterneti limitsiz fiber aboneliğime Aralık 2025 sonunda geçtim. Abonelik başlar başlamaz birkaç gün içinde internet tamamen kesildi, 3–5 gün sonra ancak tekrar geldi. Sonrasında gelen ekip, kablolarla oynandığını söyleyerek iç tesisat kablolarının değiştirilmesini istedi. Daha önce başka firmayla aynı kablolar üzerinden sorunsuz internet kullanıyorduk; yine de kendi imkanımızla elektrikçi çağırıp kabloları değiştirdik.

Kısa bir süre sonra internet yeniden kesildi. 21 Ocak’ta giden internet ancak 10 Şubat’ta geldi. Buna rağmen evin içinde internet doğru düzgün çekmedi, bağlantı çok zayıftı. 19 Şubat ve 20 Şubat tarihlerinde ise hiç internet yoktu, tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tobi üzerinden arıza kaydı oluşturuldu, ekipler tarafından aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Müşteri temsilcileri her seferinde 24 saat içinde düzelecek dedi, 48 saat geçmesine rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte altyapı sorunu olduğu söylendi ancak aynı sitede ve mahallede herkes mi aynı sorunu yaşıyor, ayrıca 3–4 yıl önce başka bir firmayla aynı adreste hiçbir sorun yaşamıyorduk. Buna rağmen yaklaşık iki aylık dönemde, interneti düzgün kullanamadığımız halde tarafıma 450 TL ve 323 TL olmak üzere iki fatura çıkarıldı. Cep telefonuna hediye internet tanımlanacağı söylendi, o da yapılmadı. Üstelik bu şartlarda caymak istediğimde taahhüdünüz var, iptal edemezsiniz denilerek adeta taahhütle tehdit ediliyorum.

Vodafone Evde İnternet hizmetinden hem bağlantı sorunları hem de ilgisizlik nedeniyle çok pişmanım. Kullanamadığımız dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, internet hizmetinin sorunsuz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.