Vodafone Ev İnternet İptalimin Gereksiz Faturalara Dönüştürülmesi Ve Ses Kayıtlarının Talebi

Vodafone Mersin Mezitli adresimde kullandığım ev interneti aboneliğimi mayıs ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede açıkça iptal talebimi ilettim, hatta modemi nereye teslim edeceğimi sordum. Bana iptal işleminin yapıldığı, SMS ile bir kod gönderileceği ve bu kodla hangi kargoya teslim edeceğimin bildirileceği söylendi.

Tesadüfen 01.11.2026 tarihinde gelen bir SMS’i görünce aboneliğimin iptal edilmediğini, önce dondurulup sonra tekrar aktif edildiğini fark ettim. Yani ben iptal ettiğimi sanırken, kullanmadığım ve kullanma niyetimde olmadığım bir hat üzerinden tarafıma fatura çıkarılmış. Üstelik daha önce modemi nereye vereceğimi sorduğumda da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, SMS’in gelmediğini, kod almadığımı belirttim, “size SMS gelecek, bekleyin” denilerek yine oyalandım ve herhangi bir SMS gönderilmedi.

01.11.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu sefer iptal işlemini gerçekleştirdiler ancak haksız yere çıkarılan faturalara “yapacak bir şey yok, iptal edemeyiz” şeklinde cevap aldım. Ben iptal ettiğim, hiç kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum, parayı da kolay kazanmıyorum. Bu süreçteki tüm konuşmaların ses kayıtları Vodafone sistemlerinde mevcut ve ne söylediğim, neyin talep edildiği bu kayıtlarda açıkça bellidir.

Vodafone’dan, mayıs ayındaki ilk iptal talebimden sonra oluşturulan ve kullanmadığım döneme ait tüm haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle mayıs ayında yaptığım ilk iptal görüşmesinin ve sonrasında yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının tarafıma resmi olarak paylaşılmasını ve ilk iptal talebimi alan müşteri temsilcisinin bilgilerinin de tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi'ne ve avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı, tüm bu süreci de ses kayıtlarıyla birlikte delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.

Kullanmadığım ve iptal ettiğim bir abonelik için çıkarılan bu haksız faturaların ivedilikle iptal edilmesini ve ses kayıtlarımın tarafıma iletilmesini bekliyorum.