Vodafone Ev İnternet Aboneliği Haksız Faturalandırma Ve İcra Takibi

Vodafone ev internet aboneliğimin iptali konusunda yaşadığım ciddi mağduriyeti ve haksız faturalandırmayı bilgilerinize sunmak istiyorum.

03.01.2025 tarihinde Vodafone VDSL ev internet aboneliğimin kapatılması için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme sırasında internet aboneliğimin artık kullanılmadığını, hizmetten faydalanmadığımı ve aboneliğin tamamen iptal edilmesini açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen aboneliğim, bilgim ve onayım dışında aktif bırakılmıştır.

Kredi kartımda otomatik ödeme talimatı bulunduğu için, yaklaşık 14 ay boyunca hiç kullanılmayan bu internet hizmetine ait faturalar hesabımdan düzenli olarak tahsil edilmiştir. Tarafıma aboneliğin devam ettiğine dair açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. Durumu ancak kredi kartımı kapattıktan sonra tarafıma icra süreci başlatılmasıyla öğrenebildim.

Ayrıca Vodafone çalışanı ile yaptığım yazışmalarda da internetin bağlanmadığını, hizmetten faydalanamadığımı ve aboneliğin kapatılmasını açık bir şekilde talep ettiğimi belirtmiş olmama rağmen işlem yapılmamış, abonelik iptal edilmemiş ve bugün icra takibi dahil olmak üzere ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Şu an tarafıma yaklaşık 2.157 TL tutarında borç çıkarılmış ve icra süreci başlatılmıştır.

Müşteri numaram 0018213171’dir. Tüm bu nedenlerle, kullanılmayan döneme ait haksız şekilde tahsil edilen faturaların ve icra sürecine konu edilen borcun detaylı olarak incelenmesini, haksız borç ve icra işlemlerinin iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iadesini ve sorumlu personel ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetime ek olarak, Vodafone çalışanı ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini ve icra bildirimi belgelerini de sunacağımı belirtmek isterim.