Vodafone Eski Modemi Kullanma Zorunluluğu Ve Ücretsiz WiFi 6 Modem Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone fiber internet abonesiyim ve taahhüdümüzü birkaç ay önce yeniden yeniledik. Buna rağmen hâlâ Netmaster Docsis 3.0 (infinity401) model eski bir modem kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu modem güncel güvenlik protokollerini desteklemediği için özellikle son dönemde cihazlarımızda sürekli “gizlilik uyarısı” çıkıyor, bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve internete güvenli şekilde erişemiyoruz.

Evden çalışırken ve günlük internet kullanımımızda bu kopmalar, yavaşlamalar ve güvenlik uyarıları işleri doğrudan aksatıyor. Uzaktan bağlantılarım, iş toplantılarım ve genel internet kullanımımız bu sorunlardan ciddi şekilde etkileniyor. Yeni cihazlarımızı ağa bağlarken bile bu güvenlik uyarıları nedeniyle sorun yaşıyoruz.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda modem üzerinde bir arıza görünmediği için ücretsiz değişim yapamayacaklarını, istersem ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca yeni, Wi‑Fi 6 destekli modemlerin sadece yeni abonelere verildiğini, 6 yıldır düzenli ödeme yapan mevcut abonelere sunulmadığını ifade ettiler. Eski, güncel güvenlik protokollerini desteklemeyen ve sürekli “Gizlilik Uyarısı” üreten bu Netmaster infinity401 modemi kullanmaya mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum.

Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen, yeni abonelere sağlanan modem imkanının mevcut ve taahhüdünü yeni yenilemiş müşterilere tanınmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Eski ve sorunlu Netmaster Docsis 3.0 (infinity401) modemimin, herhangi bir ücret talep edilmeden, güncel güvenlik standartlarını ve Wi‑Fi 6 teknolojisini destekleyen yeni bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bağlantı ile güvenlik sorunlarımın kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.