Vodafone Çağrı Merkezinde Geri Arama Talebimin Reddedilmesi Ve Aşırı Fiyat Teklifi

Vodafone ev interneti aboneliğimde 16 Mbps tarifesi kullanıyorum. Taahhüdümün 10.11.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle, yeni tarifeler hakkında bilgi almak ve uygun bir teklif almak için 31.10.2026 tarihinde saat 19:00 civarında çağrı merkezini aradım. Tarafıma 956 TL tutarında bir fiyat önerildi, bu rakamı yüksek bulduğumu belirterek daha uygun bir tarife için geri aranmak istediğimi ilettim.

Geri arama talebimle ilgili kayıt açılmasını özellikle rica etmeme rağmen, görüşmem sırasında dört kez farklı kişilere aktarıldım ve her seferinde geri arama kaydı alınamayacağı söylendi. Sürekli aktarılmam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle müşteri memnuniyetsizliği yaşadım. Görüşmelerdeki tavır, adeta “müşteri gitsin, arkada ne olursa olsun” düşüncesi varmış gibi hissettirdi.

Son görüştüğüm temsilci, geri arama kaydı bırakabilmem için beni bayiye yönlendirdi. Sırf çağrı merkezinin araması için bayiye gidip kayıt açtırmam gerektiğinin söylenmesi bana açıkçası şaka gibi geldi. Çağrı merkezinin yapması gereken bir iş için farklı bir kanala yönlendirilmek istemiyorum.

Tarafıma önerilen 956 TL tutarındaki bedelin yeniden değerlendirilmesini, daha makul bir teklif sunulmasını ve müşteri memnuniyeti adına yetkili bir kişi tarafından bizzat aranarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.