to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Arızalı Modemi Değiştirmiyor Ve İnternetsiz Fatura Kesiyor
Vodafone’dan aldığım ZTE marka modemimi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. İlk zamanlarda internet bağlantım ara ara kesiliyordu ve her seferinde bunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Ancak 3 Ocak 2026 tarihinden beri evimde hiç internet kullanamıyorum. Modeme sinyalin geldiği, ancak modemin bunu dağıtamadığı, yani sorunun modem kaynaklı olduğu tarafıma iletildi.
Son 1 haftadır neredeyse gün aşırı eve teknisyen geliyor ve gelen tüm teknisyenler problemin tamamen modemden kaynaklandığını, Vodafone’un bana arızalı modem sattığını, kendilerinin düzeltebileceği bir teknik arıza olmadığını açıkça söylüyor. Buna rağmen Vodafone’u her aradığımda modemin değişeceği söyleniyor, fakat sadece tekrar tekrar teknik arıza kontrolü için personel yönlendiriliyor ve modemim bir türlü değiştirilmedi. Her gün en az 2–3 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi ve halen internetsiz durumdayım.
En son açılan arıza kaydımın numarası 222556197’dir. 3 Ocak 2026’dan bu yana hiç internet hizmeti alamadığım halde fatura çıkmaya devam ediyor. Arızanın tamamen modem kaynaklı olduğu hem teknik ekipler tarafından hem de saha teknisyenlerince teyit edilmişken, tarafıma ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve bu 1 aylık döneme ait fatura bedelinin alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
