İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama Mağduriyeti

Yaklaşık 2 haftadır Vodafone Net ZTE modemimle evde internet hizmeti alamıyorum. 22 Ekim’den beri internetim sürekli kopuyor; Wi-Fi bağlantısı 10 dakika açık kalıp ardından saatlerce kesiliyor. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “kayıt oluşturduk, ekip yönlendiriyoruz” denmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun çözülmedi.

İnternetim olmadığı için 26 ve 30 Ekim tarihlerinde toplamda 1.200 TL’ye mobil veri paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını da ödemeye devam ediyorum. Vodafone’da 2 ayrı mobil hat ve 2 ayrı ev interneti paketim bulunuyor; ancak bu ilgisizlik nedeniyle tümünü iptal ettirmeyi düşünüyorum. Taahhüt bedeli çıksa da ödeyip çıkacağım, çünkü bu mağduriyet kabul edilemez.

Adresim ve bilgilerim Vodafone sisteminde kayıtlıdır (Armağanevler Mahallesi, 0534*******23 numaralı hat). Hizmetim taahhüt kapsamında ve sözleşmemin 2026 Temmuz ayında biteceğini tahmin ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, internet sorunumun acilen çözülmesi ve mağduriyetimin (özellikle ek mobil veri masrafımın) giderilmesidir. Artık kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.