Vodafone ADSL İnternet Kesintisi Online Derslerde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone ADSL ev internetimiz aylardır sorunlu olmasına rağmen, iki gün önce akşamüstü bağlantı tamamen gitti ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyoruz. Sürekli kopmalar yaşadığımız için uzun süredir bağlantı sağlamak adına müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalıyorduk; son iki gündür ise tamamen hizmet alamaz durumdayız.

Aylık 410 TL ücret ödediğimiz bu interneti hiçbir zaman tam anlamıyla kullanamadık. İnternette sıkıntı olmadığı söylenen günlerde bile bir filmi baştan sona kopmasız izleyemedik, canlı derslere kesintisiz giremedik. Eskişehir’in merkezinde yaşamamıza rağmen adeta mahrumiyet bölgesindeymişiz gibi bir hizmet kalitesiyle karşı karşıyayız ve bunun makul bir açıklaması olamaz.

Yaşadığımız bölgede fiber altyapısı yeni döşenmesine rağmen henüz evlere dağıtım yapılmadı. Bu dağıtımın bir an önce hayata geçirilmesini talep ediyorum ve dağıtımı yapacak olan ilk şirkete hiç düşünmeden geçiş yapacağımızı özellikle belirtmek istiyorum. Biz öğretmeniz, online dersler üzerinden gelir elde ediyoruz ve bu internet sorunları sebebiyle artık öğrencilerime ve ailelerine karşı mahcup duruma düşüyorum. Görüşmeler sırasında sesim karşıya gitmiyor, yüklediğim dosyalar açılmıyor ve bu sebeple öğrenci kaybedecek duruma geldim. Evimizde online ders alan bir ortaokul öğrencisi de var; o da öğretmeninin söylediklerini sağlıklı şekilde duyamıyor, yani ailecek mağdur oluyoruz. Günlerdir internetin tamamen olmaması nedeniyle online ders veremez hale geldim ve hem temel bir hizmet olan internete erişimimin engellenmesini hem de işimi yapmamın önüne geçilmesini nasıl telafi edeceklerini gerçekten merak ediyorum.

0017386981 numaralı aboneliğim için öncelikle bir an önce arızanın tespit edilmesini ve teknik ekibin gerçekten yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca aylardır devam eden kesinti ve kopmaların, özellikle de son iki gündür tamamen kullanılamayan internet hizmetinin sistemleriniz üzerinden tespit edilerek, bu dönemlere ait kullanamadığımız günler için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.