Vefat Sonrası Abonelik Transferi Ve Çifte Fatura Sorunu Çözülmedi

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimiz babamın üzerine kayıtlıydı. Babam vefat ettikten sonra ölümlü devir işlemi yaparak hattın ve faturaların annemin üzerine aktarılmasını talep ettik. Bu işlem 07.01.2026 tarihinde yapıldı. Buna rağmen sistemde babamın üzerine olan abonelik ve faturalar devam ediyor görünüyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde, işlemin gerçekleşmesi için babamın son faturası olan aralık ayı faturasını ödemem gerektiği söylendi, ben de bu faturayı ödedim. Ancak ocak ayında babam adına tekrar fatura çıkarıldı. Zaten annemin üzerine geçen abonelik için ocak ayında ayrı bir fatura ödüyorum, bu durumda aynı hizmet için çifte fatura ödemiş oldum. Normalde sadece aradaki birkaç günlük kullanımın yansıması gerekirken tam ay fatura çıkmış gibi görünüyor.

Yaklaşık 2 haftadır, hatta 15–20 günü geçti, Vodafone müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Sürekli bakım çalışmasından bahsediliyor, telefonla kimseye bağlanamıyorum, ne bilgilendirme alabiliyorum ne de derdimi anlatabiliyorum. Ortada hem vefat durumu hem de ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmaması beni gerçekten üzüyor.

Benden ricam, acilen telefonla aranarak durumumun detaylıca incelenmesi, babamın vefatından sonra onun üzerine çıkarılan faturaların durdurulması, fazladan veya haksız alınan tutar varsa iadesinin yapılması ve aboneliğin sadece annemin üzerine, tek fatura üzerinden sorunsuz şekilde devam etmesinin sağlanmasıdır. İşlemlerin yapıldığı adres Alsancak Mahallesi 2194. Sokak No: 9/2 Etimesgut / Ankara’dır.