Vaat Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Aralık 2025’ten bu yana Antalya Kepez Habibler Mahallesi’ndeki adresimde ciddi bağlantı ve hız problemleri yaşıyorum. İmzaladığımız taahhütte 50 Mbps hız sözü verilmesine rağmen 30 Mbps hızı bile çok zor geldi, çoğu zaman internet hızım bunun da altında kaldı. Son 3 aydır bağlantı problemleri ve hız düşüklüğü sürekli hâle geldi, son 2 gündür ise internet bağlantım tamamen yok.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kayıtlar "çözümlendi" olarak kapatılıyor fakat sorun hiçbir şekilde giderilmiyor; pratikte yaşamış olduğum problem aynen devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak "şu saatte internetiniz aktif olacak" şeklinde bilgiler verildi, ancak belirtilen saatlerde ne bağlantım geldi ne de tekrar aranarak bilgilendirildim. Bu durum hem yanıltıcı bir bilgilendirme hem de benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturuyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Ev internetimi sağlıklı kullanamıyor, vaat edilen hizmetten faydalanamıyorum.

Vodafone Net’in vermiş olduğu 50 Mbps taahhüdünü yerine getirmediğini, uzun süredir yaşadığım kesinti ve hız problemleriyle bunu açıkça gördüğümü belirtmek istiyorum. Bu nedenle, 0017806094 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetimin geriye dönük olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.