Vaat Edilen Hız Ve Kesintisiz İnternet Sağlanmıyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Vodafone’dan yaklaşık 1000 Mbps hızında ev fiber interneti kullanıyorum, başvuru ve kurulum sürecini de internet üzerinden yaptım. Ancak, interneti aldığım günden beri bana vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Altyapı sorgulamasında 1000 Mbps desteklendiği söylendi, hatta zamanla düzeleceği ve hızın artacağı ifade edildi. Bu nedenle de yüksek ücret ödemeyi kabul ettim. Şu anda aylık yaklaşık 869–950 TL arası bir ücret ödüyorum; ancak indirme hızı genel olarak 500–600 Mbps aralığını geçmiyor, yükleme hızı ise neredeyse hiç yok denecek kadar düşük, 5–35 Mbps aralığını zor görüyor. Eğer bu durumu baştan bilseydim, bu paketi tercih etmez, bu kadar yüksek ücret ödemezdim.

Bunun üzerine son 3,5 gündür de kopma sorunu yaşamaya başladım. İlk bir buçuk gün, yani 18 ve 19’unda internet sürekli bir var bir yok şeklinde çalıştı. Sonrasında ise dün sabahtan/öğleden sonra, tam olarak saatini bilmediğim bir zamanda tamamen gitti ve o andan beri hiç gelmedi. İstanbul Büyükçekmece Pınartepe Mahallesi’ndeki adresimde 3,5 gündür interneti kullanamıyorum ama buna rağmen ücret ödemem gerektiği söyleniyor.

Dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, genel bir arıza olmadığı, kaydımın açıldığı ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dün kimse aramadı, bugün arandığımda ise o anda uygun değildim, 21.30’da aranmak istediğimi belirttim; ancak 21.30’da da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar sorduğumda, genel arıza olmadığı için yine de ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hizmet numaram/müşteri numaram 0018839891’dir.

Hem ilk günden beri vaat edilen 1000 Mbps hızın hiçbir zaman sağlanmaması hem de son 3,5 gündür internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle ekibin bir an önce adresime yönlendirilmesini, internet arıza ve kopma sorununun acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca bana fiilen sunulan hız 500–600 Mbps seviyesindeyse, buna göre ücretlendirme yapılmasını; vaat edilen hız sağlanamadığı süreler ve özellikle interneti hiç kullanamadığım bu 3,5 günlük dönem için fatura tutarında indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.

Vaat edilen hızın gerçekçi şekilde sağlanmadığı ve arızalara geç müdahale edildiği bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.