Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 1 Mart’tan bu yana evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir müşteri hizmetlerini günde 4–5 kez aramama rağmen, her seferinde “genel altyapı sorunu” denilerek telefonlar kapatıldı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi; karşımda net bir muhatap bulamadım.

Dün sonunda sorunun, modeme tekrar uygulama yüklenmesi gerektiğinden kaynaklandığını anladılar ve şimdi de eve gelecek ekibi beklemem gerektiği, bunun için de 7 iş günü içinde gelebilecekleri söylendi. Kendi hataları yüzünden günlerdir internetsiz kaldığım yetmezmiş gibi, bir de daha ne kadar süre bekleyeceğim belli değil. Müşteri numaram 18149492’dir.

Hem kullanamadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum, hem de ekibin daha fazla süre tanımadan, bugün içerisinde ya da en kısa zamanda gelerek bağlantımı düzeltmesini talep ediyorum. Eğer bağlantı makul sürede düzeltilemeyecekse, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya taahhüt ücreti talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Günlerdir tarafıma net bir geri dönüş yapılmadığı için, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu konularda yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.