Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Konu: Hizmet Aksaklığı ve Haksız Cayma Bedeli hakkında Şikayet

07.03.2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet hizmetimde başlayan arıza için 195094108R1 numaralı kayıt oluşturuldu. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri sorunun altyapıdan kaynaklanmadığını, modeme bağlı olabileceğini belirtti. Vodafone’u bilgilendirdim ve evden çalıştığım için mağduriyet yaşadığımı ilettim.

10 veya 11 Mart’ta Vodafone tarafından aranarak arızanın çözüldüğü söylendi. Eve dönmediğimi, kontrol etmeden kaydın kapatılmamasını istediğimi belirtmeme rağmen, arıza kaydı rıza dışı kapatıldı. Eve döndüğümde sorun devam ediyordu. 14.03’e kadar Vodafone’u her gün aradım, sistemde bağlantı kopma ve aciliyet notları yer aldı. 14.03’te gelen görevli modem değişimi yaptı ancak internet 5 dakika sonra yine kesildi. Aynı gün 195094108R2 kayıtlı yeni bir arıza kaydı oluşturuldu, ancak hiçbir geri dönüş olmadı.

15.03’te tekrar arayıp iptal talebimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, hafta sonu müdahale edileceğini, iptal etmememi, süreci kendisinin takip edeceğini belirtti. Ancak ne Cumartesi ne Pazar ekip geldi. 17.03’te tekrar kayıt açıldı. 4-5 gün sonra bu kayıt da çözülmeden kapatıldı ve iptal talebi tarafımdan gerçekleştirildi.

Ses kayıtlarıyla da sabit şekilde, iptal işleminin arıza kaynaklı olduğu ve cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisi verilmiştir. Defalarca sormama rağmen bu bilgi teyit edilmiştir. Ancak daha sonra tarafıma cayma bedeli yansıtılmıştır. Mart ayından bu yana Vodafone’a çok sayıda itirazda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Toplamda yaklaşık 20 gün hizmet alamadım. Vodafone bana hizmet veremediği halde cayma bedeli yansıtarak mağduriyetimi artırmıştır. Tarafıma cayma bedelinin iptali, bu süre zarfındaki hizmet kesintisinin ücret iadesi ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleriyle ilgili açıklama talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.