Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Kopma, Cayma Hakkının Engellenmesi ve Haksız Fatura

Gül · 2025-10-08T00:29:41+03:00

0018**5023 numaralı Vodafone ev interneti hizmetini ilk günden itibaren sürekli kopma sorunu yaşayarak kullandık. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu” şeklinde yanıt aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom ekipleri altyapıda sorun olmadığını, port kaynaklı problem olduğunu belirtti ve Vodafone’a bildirmemizi istedi. Ancak Vodafone tarafında kimseye ulaşamadık. Sürekli devam eden bu sorunlar nedeniyle, 14 günlük cayma hakkımızı kullanmak istedik. Fakat Vodafone müşteri hizmetleri, cayma hakkımızı yanlış bilgilendirerek engellemeye çalıştı ve “sadece internet hiç bağlanmazsa cayabilirsiniz” diyerek iptal sürecini zorlaştırdı. Tüm oyalamalara rağmen, 13. Günde müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdik. Buna rağmen önce “kullanım bedeli” adı altında bir fatura ödedik, ardından 30.09.2025 tarihli ve 832,89 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde, ısrarla cayma bedelini ödememiz gerektiği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkımız bulunmaktadır. Bu hakkımızın engellenmesi ve haksız fatura çıkarılması tamamen hukuka aykırıdır. Biz cayma hakkımızı yasal süresi içinde kullandık ve Vodafone’un çıkardığı bu faturayı ödemeyi reddediyoruz. Haksız yere çıkarılan 832,89 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gül

Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapan Vodafone ekibi, 800 küsur tl’lik haksız faturayı 300 küsur tl’ye indirebileceklerini belirtmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki bu teklif kabul edilemezdir. Çünkü bu bedelin tamamı haksız bir kazançtır. Zaten daha önce “kullanım bedeli” adı altında 382,32 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu bile tamamen hukuka aykırıdır. Şimdi tekrar 800 küsur tl’lik bir bedel çıkarılması kabul edilemez. Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak sözleşmeyi iptal ettim. Buna rağmen bana herhangi bir “kullanım bedeli” veya “ceza” yansıtılamaz. Dolayısıyla 800 TL’den 300 TL’ye indirim yapılması çözüm değil, tüketici haklarının ihlalini meşrulaştırmaya çalışmaktır. Ben 50 kuruş dahi ödemeyeceğim. Talebim nettir: • Daha önce ödediğim 382,32 TL’lik kullanım bedelinin iadesi, • Haksız yere çıkarılan 800 küsur tl’lik faturanın iptali, • Adıma herhangi bir borç bırakılmaması, • Yaşatılan mağduriyet için özür ve telafi. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.