Uzun Nakil Süresi Ve 1000 TL Ücretinden Şikayet

Vodafone.net ev interneti aboneliğim için 7 Ağustos tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden kesintisiz nakil talebi oluşturdum. “Kesintisiz nakil” ifadesine güvenerek internetimin yeni adreste kısa sürede ve bağlantım kesilmeden taşınacağını düşündüm.

Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işleminin 1 hafta ile 10 gün arasında süreceği, bu süreçte ekiplerin beni arayacağı söylendi. Bu süre boyunca internetsiz kalacağım ve buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Evde tüm kablolar, altyapı ve modem zaten kurulu ve hazır olmasına rağmen, bu kadar uzun bir süre verilmesine bir anlam veremiyorum.

Ayrıca nakil işlemi için 1.000 TL ücret alındığını öğrenmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu ücretle ilgili hiçbir açıklama yapmadı. Hem bu yüksek nakil bedeli hem de 1 hafta–10 güne varan internet kesintisi nedeniyle mağdur oluyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, nakil sürecimin hızlandırılmasını ve haksız bulduğum ücret konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç bu şekilde devam ederse, başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone.net’in bilgisine sunarım.