to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Modem Ücreti Faturalandırma Hatası Ve Güven Sarsıntısı
2025 Aralık ayında Vodafone Net ev internet aboneliği başlattım. İlk faturam 575 TL idi ve normal tarife ücretiydi. Ancak Aralık ayında alınan Modem ücretini Ocak ve Şubat faturalarımda da sürekli modem ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ocak ayında arayıp şikayet oluşturdum. Sorunun çözüldüğü ve tekrar yaşanmayacağı söylendi. Hatta “memnuniyet indirimi” adı altında bir düzeltme yapıldı.
Fakat Şubat ayında aynı modem ücreti tekrar faturama yansıtıldı. 3 aydır sürekli 2 kez modem ücreti tarafıma yansıtılıyor. Ben arayıp kontrol etmesem kimsenin düzeltmeye niyeti yok. Her ay kontrol edip itiraz etmek zorunda mıyım?
Bu durum:
Sürekli tekrar eden bir faturalandırma hatasıdır.
Tüketiciyi yormaya ve yıldırmaya yöneliktir.
Çözüldü denildikten sonraki ay da aynı şey yaşanması güven sarsıcıdır.
3 aydır bir hatayı düzeltemeyen yazılım ekibinize boşuna ücret ödediğiniz kanaatindeyim. Kendimde Bilgisayar mühendisiyim ve yazılım alanında çalışıyorum. Böyle bir saçmalık görmedim.
Haksız tahsil edilen modem ücretlerinin iadesini ve bu uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
