to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sürecinde Altyapı Yokluğundan Kaynaklanan ADSL İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Vodafone ADSL aboneliğimin taşınma sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 6 ay önce taşınmam nedeniyle internet hattımın yeni adresime taşınmasını talep ettim, altyapı olmadığı gerekçesiyle hattın taşınamayacağı söylendi. Evde internetsiz kalmamak için bu nedenle Superbox bağlatmak zorunda kaldım.
Bu süreçte mevcut ADSL hattımı iptal ettirmek için yeni eve ait faturayla Vodafone bayisine başvurmam gerektiği, bu şekilde iptal işlemi yapılabileceği bilgisi verildi. Doğalgaz faturası ile bayiye başvurdum ve bayi tarafından iptal işleminin başlatıldığı söylendi. Ancak yaklaşık 20 gün sonra faturanın yeterli olmadığı, ikametgah belgesi gerektiği bilgisi verildi. İkametgah belgesini aldırmadığım için bu kez hattı donduracaklarını ifade ettiler.
Dondurma süresi bittikten sonra hiç kullanmadığım internet için yeniden fatura gelince iptal için tekrar çağrı merkezini aradım. 19.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bu kez adresime altyapı geldiği ve iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Taşındığım yeni adreste ADSL hizmetini hiç kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca fatura ödedim, şimdi de üzerine cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan son derece haksız bir durumdur.
Taşınma ve altyapı yokluğu sebebiyle başlayan bu süreçte, tarafıma verilen çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiç kullanmadığım bir hizmet için zaten üç ay fatura ödemişken, bir de cayma bedeli ödemek istemiyorum. ADSL aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ve ek fatura çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmenin üzerinden 3 gün geçti ama hala bir çözüm yok ve bu arada bana hala fatura çıkmaya devam ediyor
10 gün geçti hala çözüm yok
6 aydır kullanmadığım internetin faturasını zorla ödedim. Bir daha da bırakın mobil hat internet hattı kullanmayı önünden geçmem. Allah'a havale ediyorum
