Taahhütlü 100 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Net üzerinden 30.12.2025 tarihinde taahhütlü olarak 100 Mbps hızında internet paketine geçtim. Ancak bu tarihten beri, yaklaşık 25 gündür bağlantı hızım hiçbir şekilde vaat edilen hıza yaklaşmıyor. Hız testi ekran görüntülerim mevcut ve çoğu zaman 9 Mbps civarında hız alıyorum, yer yer bağlantı kopmaları yaşanıyor, bazen ise hiç bağlantı kurulamadığı oluyor.

Bu süreçte en az 9 kez arıza kaydı açtırdım, çok daha fazla sayıda da müşteri hizmetlerini aradım. Tüm bu görüşmelerin sonunda altyapımın 100 Mbps hızı desteklemediği söylendi. Buna rağmen 100 Mbps paket satılması ve bu hız üzerinden faturalandırma yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnterneti kullandığım adres İstanbul Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerindedir.

Altyapı yetersizliği nedeniyle taahhütlü olarak geçtiğim 100 Mbps paket kapsamında bana vaat edilen hizmeti alamadığım için öncelikle bu ayki faturamın, karşılığında hizmet alamadığım için tamamen iadesini talep ediyorum. Eğer hız düşürülerek sorun giderilecekse, hızın gerçekçi seviyeye düşürülmesini ve fatura tutarının da buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Bunlar mümkün değilse hem bu döneme ait fatura ücretinin iadesini hem de herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz ve ücretsiz fesih hakkı talep ediyorum.

Yaşadığım hız problemi, kopmalar ve hiç bağlantı kurulamayan dönemler nedeniyle mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.