to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Uzatıldıktan Sonra İnternet Hızım Yarımına Düştü Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Vodafone Net evde internet aboneliğimde 100 Mbps hız paketini kullanmama rağmen uzun süredir sürekli olarak yaklaşık 60 Mbps hız alıyorum. 2 yıl önce de aynı paketi kullanıyordum fakat böyle bir problem yaşamamıştım bu yıl aynı paketin taahhüdünü uzattım, uzattığım gün hız düşüklüğü başladı. Hız düşüklüğü günün her saatinde devam ediyor ve hizmeti taahhüt ettiğim şekilde kullanamıyorum.
Sözleşme yenilenmeden önce Vodafone sürekli olarak bana ulaşıp taahhüt uzatmam için aramalar yaptı. Taahhüt yenilendikten hemen sonra internet hızım belirgin şekilde düştü ve o günden beri düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın sözde güncellendiği söylendi ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonraki aramalarımda ise müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım. Sözlü yazılı her türlü beyanda bulundum Vodafone kesinlikle ilgilenmedi.
Taahhüt yenilenmeden önce gösterilen ilginin, sözleşme uzatıldıktan sonra tamamen kaybolmasından ve hızımın paketimde belirtilen seviyeye çıkmamasından dolayı mağdur durumdayım. İnternet hızımın paket hızım olan 100 Mbps seviyesine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net in pişmanlık olduğunu düşünüyorum! Vodafone Net üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 05.01.2026 tarihinde taahhüdümü güncelledikten sonra internet hızım belirgin şekilde düştü ve eski performansını kesinlikle vermemeye başladı. Taahhüt yenilemesi öncesi böyle bir sorunum yoktu, işlem yapıldıktan sonra sorun başladı.
Yaşadığım hız düşüklüğü günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Film ve dizi izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, çevrim içi oyunlarda kopmalar oluyor. Taahhüdümü yenilediğim günden bu yana internet hızım bir türlü düzelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece modemi açıp kapatmam, güncelleme yapılacağı gibi standart çözümler söylendi ancak hiçbirinde somut bir iyileşme olmadı. Defalarca aynı şeyleri yapmama rağmen hız problemim devam ediyor.
Bu nedenle internetimi iptal etmek istediğimde ise, yaşanan sorun ve ayıplı hizmete rağmen 350 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Tutar önemli olmasa da, ortada açık bir haksızlık olduğunu düşünüyorum, çünkü sorun taahhüt yenilemesi sonrasında başladı ve ben düzgün çalışmayan bir hizmet için cezalandırılmak istemiyorum.
Taahhüt yenilemesi sonrası hızımın neden düştüğünün araştırılmasını, hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini veya bu mümkün değilse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ama maalesef hiçbir düzelme olmadı
