to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmediği İçin Faturam Aşırı Yüksek
Tekirdağ Çerkezköy Cennet İletişim bayisi üzerinden Vodafone Fiber ev internetimin taahhüdünü 28 Temmuz tarihinde yeniledim. Bayi, taahhüdümün yenilendiğini belirterek işlemi tamamladı; ancak daha sonra Vodafone sisteminde taahhüdümün görünmediği ve sistemde hata olduğu söylendi.
Taahhüdüm yenilenmediği için faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi ve 640 TL civarında olması gerekirken Vodafone Yanımda uygulamasında görünen fiber internet faturam 1047,83 TL olarak yansıtıldı. Müşteri numaram 18842147’dir.
Taahhüdümün, bayide yapıldığı tarihten itibaren geçerli olacak şekilde sisteme doğru şekilde işlenmesini ve bu kapsamda oluşan yüksek faturanın taahhütlü tarifeme göre düzeltilerek yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimdeki taahhüt yenileme işlemim 29 Temmuz’dan bu yana sistem kaynaklı olarak yapılmıyor ve bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Taahhüdümü yenilemek istememe rağmen işlem gerçekleşmediği için hattım taahhütsüz görünüyor ve Ağustos 2026 dönemi için Vodafone Fiber 200 paketim adına 1047,83 TL tutarında fatura yansıtıldığını uygulama üzerinden görüyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve olumsuz geri dönüş aldım. Sorunun Vodafone sisteminden kaynaklandığı, taahhüdümü yenilemek için gerekli iradeyi ortaya koymama rağmen işlemin gerçekleştirilemediği açık olmasına rağmen yüksek fatura ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Vodafone’dan, sistem hatası nedeniyle yenilenmeyen taahhüdümün geriye dönük olarak yenilenmesini ve faturamın taahhütlü paket ücretine göre düzeltilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ve yüksek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcimiz Ayşenur hanım çok yardımcı oldu. Sağ olsun kendisine teşekkür ediyorum
