Taahhüt Süresi Bitmek Üzereyken Yeni Kampanyaya Geçememe Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone ev interneti 50 m kombosu kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır taahhüt sürem bitmesine rağmen yeni bir kampanyaya geçmek için hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, kampanyamın askıya alındığı söyleniyor ve bu yüzden yeni kampanya tanımlanamadığı ifade ediliyor.

Her gün 542’yi ve 0850 542 00 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda farklı bir birime aktarıyorlar, kimse sorumluluk almıyor, herkes topu birbirine atıyor. Müşteri hizmetleri her seferinde telefon numaramı alıp “Sizi arayacağız” diyor, ancak ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Bu şekilde sürekli oyalandığımı ve başımdan savıldığımı hissediyorum, kendimi resmen kandırılmış gibi görüyorum.

İstanbul Beyoğlu’nda ikamet ediyorum ve tüm bu sorunu müşteri hizmetleri kanalı üzerinden yaşıyorum. Ben taahhüdüm bittikten sonra uygun bir yeni kampanyaya geçmek istiyorum, net ve kesin bir şekilde bilgi verilmesini, kampanyamın askıdan çıkarılıp yeni tarifemin sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma gerçekten aranarak yazılı ve sözlü olarak kalıcı çözüm sağlanmasını istiyorum.