Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde, taahhüt sürem biter bitmez fahiş bir fiyat artışı ile karşılaştım. Aylık 300 TL ödediğim fatura 500 TL’lere çıkarıldı. Taahhüdün bitmesini fırsat bilerek bu kadar yüksek oranlı zam yapılmasını adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üç gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem yüksek fiyattan mağdur ediliyorum hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakılıyorum.

Müşteri sadakati ve memnuniyeti gözetilmeden, bir anda bu derece yüksek fiyat uygulanması ve günlerdir geri dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Vodafone Net’ten beklentim, taahhüt sonrası süreçte de müşteriyi koruyan, makul ve uygun bir fiyat politikasının uygulanması, yapılan bu fahiş zammın acilen gözden geçirilerek faturamın önceki ödemelerime ve piyasa koşullarına göre makul bir seviyeye çekilmesidir.