Taahhüt Edilen 388 TL Faturanın 588 TL'ye Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone Net üzerinden Antalya Kepez’de bulunan adresimde 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Taahhüdümü yenileme sürecinde fiyat farkından dolayı hattımı kapatıp başka operatöre geçmek istedim. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, gerekli indirimin yapılacağı ve faturalarımın belirli bir tutarda olacağı söylenerek ikna edildim ve taahhüdü bu şekilde onayladım.

Normalde aylık 388 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, taahhüt yenilendikten sonra ilk olarak 388 TL ödedim; ancak en son gelen faturam 588 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine itiraz ettiğimde bu kez taahhüdümün sistemde onaylanmadığı söylendi, ardından da adres yanlışlığından dolayı sistemin onaylamadığı ifade edildi. Kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma yüksek fatura yansıtılmış olmasına rağmen sorumluluk üstlenilmedi.

Adres gerekçe gösterilerek sadece formalite amacıyla nakil işlemi yapılacağı, bununla ilgili hiçbir ek ödeme alınmayacağı yönünde güvence verildi. Buna rağmen 588 TL tutarındaki faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutar banka tarafından tahsil edildi. Ayrıca faturalarım sabit ve taahhüt edilen ücrette gelmiyor; her ay değişken ve yüksek tutarlar çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sağlıklı bir şekilde iletişim kurup çözüme ulaşamadım.

Bunun yanı sıra yaklaşık 7–8 aydır internetten yeterince verim alamadığım için modem değişimi talebinde bulundum. Eski modemlerin daha iyi olduğu, yeni modemlerin o kadar sağlıklı olmadığı söylenerek değişim yapılmadı. Ancak formalite gereği gerçekleştirilen nakil işleminden sonra adres kontrolü için gelen görevli teknisyen, modemin değişmesi gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerinin önce modem değişimini gereksiz görmesi, ardından sahadaki teknisyenin değişim gerektiğini söylemesi, şirket içinde ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.

0006326141 numaralı aboneliğim için, taahhüt esnasında belirtilen ücret dışında alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, faturalarımın taahhüt edilen 388 TL üzerinden düzenli ve şeffaf şekilde kesilmesini ve internetten tam verim alabileceğim şekilde gerekli görülen modem değişimi veya teknik iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.