Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Kesintisiz Bağlantı Sağlanmadı

Vodafone Net’ten Evde Fiber 1000 paketine, işim için kesintisiz internete ihtiyacım olduğu için Turkcell’den geçiş yaptım. İnternet benim için çok önemli olduğundan, risk almamak adına Turkcell’deki sözleşmemi bile bitirmedim ve oraya hâlâ ödeme yapıyorum; üstelik Turkcell hizmetinden memnundum. Başvuruyu yaparken internetimin 4 gün içinde bağlanacağı ve kesinlikle kesinti yaşamadan diğer operatörden geçiş olacağı söylendi. Buna güvenerek bağlantının sorunsuz yapılacağını düşünmeme rağmen, bağlantı 6 günde gerçekleşti ve yaklaşık 1,5 gün boyunca internetsiz kalarak işimi kaybettim.

6 Şubat’ta bağlanan internetimde, ilk kurulumdan sonraki yaklaşık 2 saat boyunca 300–400 Mbps civarında hız alabildim. Oysa Evde Fiber 1000 paketi kullanmama rağmen hiçbir zaman 1000 Mbps’e yaklaşan bir hız göremedim; maksimum 400 Mbps ölçebildim. Bu kısa sürenin ardından sürekli internet kopmaları başladı ve bağlantı kalıcı olarak düzelmedi.

Defalarca aramama rağmen “24 saat içinde çözeceğiz” denilmesine karşın, bugün 11 Şubat ve hâlâ sorunum çözülmedi. Bu 5 günlük süreçte beni kalıcı bir çözüm için ciddi anlamda arayan, detaylı bir şekilde ilgilenen kimse olmadı. Her gün en az iki kez ben arayıp derdimi anlatmaya çalışıyorum; buna rağmen ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle Vodafone’dan ayrılmıştım; düzelmiştir umuduyla tekrar döndüm ancak aynı ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaştım. Müşteri hizmetleri sisteminin işlemeyen bir yapıda olduğunu, verilen taahhütlerin tutulmadığını ve hiçbir muhatap bulamadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Hesap numaram 0019036320 olup, yaklaşık 1300 TL ödediğim bu hizmetten ne vaat edilen hızları alabiliyorum ne de istikrarlı bir bağlantı kullanabiliyorum.

İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini, kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım süreli kesinti ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içinde sorun çözülmezse, hakkımı yargı yoluyla aramayı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşünüyorum.